A
mai világban mindenkinek minden azonnal kell. Felgyorsult világban élünk, a
gyorsaság elengedhetetlen, arról nem is beszélve, hogy manapság egyre több
minden igényel internetet, többnyire hivatalos dolgok, de ott van a netbank is,
vagy egy repülőjegy megvétele. És akkor az ember szeretteivel való kapcsolattartást
még nem is említettem.
A
beköltözés napján igyekeztünk feltérképezni a tévé és internet lehetőségeket.
Kifaggattuk a Sky emberét, aki a bevásárlóközpont közepén egy standon
értékesíti a cég csomagjait. Kedvesem azonnal beleugrott volna a lehetőségbe,
ám én éreztem valamit, és mivel időre kellett mennünk beköltözni, megbeszéltük,
hogy másnap visszamegyünk megkötni a szerződést a Sky-jal.
Jól
tettem, hogy nem ugrottam egyből bele a Skyba, ugyanis kiderült, hogy a házban
van BT doboz, így feltehetően telefonvonal is. Amint ez kiderült, Kedvesem
próbála felvenni a kapcsolatot a BT-vel, de megtudtuk, hogy a BT bezárta az
összes üzletét és már csak telefonon vagy interneten lehet őket elérni. Így
telefonon próbálkoztunk, ám komplikáltnak bizonyult, mivel egy szimpla
árajánlathoz is az ember összes adatát gyakorlatilag el akarták kérni, így
hagytuk az egészet a francba. Előzetesen interneten megnéztem a BT csomagjait,
tehát némi fogalmam volt a különbségről. A BT drágább, mivel a beszerelési
költség magas, így visszamentünk a Sky-hoz.
Megkötöttük a szerződést, minden
simán ment és csak egy hetet kellett várni a bekötésre. Kedvesem ekkor mondta,
hogy a bekötés napjára kellene, hogy legyen
tévénk, hogy a szakember tudja tesztelni az adás minőségét. Január elsején
össze vissza rohangáltunk tévé után, de nem találtunk megfelelőt. Így egy hét
állt a rendelkezésemre, hogy a munkahelyemen valahogy megrendeljek egy tévét és
hazavigyem.
Közben előfizettem egy angol SIM kártyára, de az sem ment simán,
nem működött a telefonomon az internet, napjában kétszer kellett bemennem a
városba gyalog (8km!), feszültség a köbön, már ott tartottunk, hogy a magyar
telefonomon sem tudtam wifin lehívni az emaileket. Végül Mac-i barátommal
telefonon megoldottuk a dolgot. Az hagyján, hogy ezrekbe került az a
telefonhívás Magyarországra, de az idegeim... Szóval igazán éreztem a nyomást,
pláne, hogy a tévé, amit kinéztem, itt azt írták, hogy HD tévé, de a bátyám
otthon lecsekkolta és nem volt HD tévé... Hogy bízzon így az ember akkor az
információban? Végül sikerült egyet találni, ami megfelelt és a bátyám is
leokézta. Megrendeltem interneten, majd az egyik kollégám érte ment, mivel itt
a boltok este hatkor bezárnak és esélyem sem lett volna átvenni. Paul
hazahozott kocsival és behozta a tévét a lakásba. Mutattam neki a Sky hub-ot és
levelet, amit küldtek. A levélben azt írták, hogy felnőtt mindenképp legyen
jelen a bekötés napján, mivel ki kell jelölni, hol legyen a lavór a házon. Paul
javasolta, hogy előtte beszéljek azért a főbérlővel, hogy tudjon róla. Így is
tettem, hívtam Charliet, aki elnézést kért, hogy nem hívta föl a figyelmemet,
de benne volt a szerződésben, hogy a közösségi szabályzat értelmében tilos
lavórt elhelyezni a házon, így más megoldást kell találnom. Bamm... Másnap jön
a Sky embere, mondom neki, mi a helyzet, semmi gond, hívja a központot, hogy
lemondja a munkát. Átadja a telefont, beszélek az ügyintézővel, aki törli a tévé
előfizetésem, de az internetet meghagyja. A szerelő elmegy, az internet hub-ot
összekapcsoltam a telefonvonallal, de a hub-on csak nem akar kigyulladni az
internet kapcsolatot jelző lámpa. Hívom az ügyfélszolgálatot, ahol semmit az ég
adta világon nem értek, mert isten tudja, milyen akcentussal beszél a srác (azt
hiszem, ír) és úgy hadar, hogy azt elmondani nem tudom. Majdnem sírva fakadtam
és megkértem, hogy beszéljen világosan, mert küszködök megérteni. Közölte, hogy
technikai problémájuk van, 48 órát kell várni. Jó, oké... A 48 óra alatt
gondolkodom, most mi legyen a tévével... Vigyem vissza? A bolt harminc napon
belül visszaveszi. Végül is egy fél kanapé ára a tévé, tehát nagyon nem
mindegy... Dvd-t nézni rajta luxus, akkor már inkább a kanapé. Vagy mondjam le
az egész Sky-t a fenébe és menjek máshoz? Egyáltalán le tudom-e mondani a Sky
szerződést, ami egy évre szólt? Kedvesem utána nézett és igen, le tudom mondani,
12 nap áll a rendelkezésre. Mivel 48 óra után sem működik az internet, így
hétfőn az az első dolgom, hogy lemondjam. Elpanaszolom, hogy egy Sky kolléga
sem említette, hogy csak lavóros tévé megoldást tudnak és nem tudnak kábeltévét
szolgáltatni és az internet sem működik. Fájdalommal veszik tudomásul, hogy
lemondom, de törlik a rendelésem.
Még
aznap, január 11-én megnéztem a BT csomagjait és hála istennek az eltelt két hétben és az új
évre való tekintettel, sokkal jobb ajánlattal rukkoltak elő. Szupergyors
internet, amihez alap tévé csomagot ingyen adnak, mindezt 10 fonttal olcsóbban
havonta, mint a Skynál, egy éves szerződéssel és 100 fontos Mastercard ajándékkal. A hülyének is megéri. Elkezdem kiválasztani
a csomagot és mint a legtöbb honlapon, itt is bekúszik egy csetablak, amin a
cég ügyfélszolgálata áll rendelkezésre. Elmondom az ügyintézőnek, mi a helyzet,
hogy nem engednek lavórt a házra, tud-e a BT kábeltévét. Igen. Mi kell hozzá?
Csak antenna. Remek. Elmondom, hogy a Skynál voltam, másnap fogják inaktiválni
a telefonvonalat. Semmi gond, ők áthozzák, intézik, ne aggódjak, csak kössem
meg a szerződést. Megkötöm a szerződést, a szerelő díját azonnal ki is fizetem
(59 font). Kapom is a visszaigazolást, a tévé és internet bekötésének időpontja
január 26-a. Jesszusom, az még 3 hét! Kérdem a cseten az ügyintézőt, mit
lehetne tenni. Azt mondja, hívogassam az ügyfélszolgálatot, mert van, hogy
sikerül előrébb hozni.
Így is teszek, pár nap múlva hívom a
BT-t. Ott elmondják, hogy a rendelésem megakadt a rendszerben, de most javítják
és küldik a visszaigazolást. Már ezen kiakadtam, mert mi van, ha be sem
telefonálok, akkor hogy és leginkább MIKOR derül ki, hogy baj van a
rendeléssel??? Pár perc múlva kapom a visszaigazolást, hogy a telefonvonalat
január 29-én szerelik be, ekkor jön a szakember. Mi ez??? Hol vagyok??? Ez csak
egy rossz álom lehet. Nem, ez annál is rosszabb. Nemhogy előrébb, még hátrább
került az időpont, a visszaigazoláson új telefonszám van megadva és az, hogy az
új telefonvonal 130 fontba kerül, a bekötés pedig 42 fontba. Mi vaaaan???
Hívom
a BT-t az első infarktusom után és nekiesek az indiai srácnak, hogy én nem
kértem új telefonvonalat, mert már VAN telefonvonal a házban, telefonszám is
volt, amit a Sky adott, csak át kellett volna hozni, de ezt a cseten is
elmondtam a kollégájának, amikor megkötöttem a szerződést. Aztán cifráztam, és
mondtam, hogy sosem szerződtem volna le a BT-vel, ha tudom, hogy 130 fontot
akar rólam legombolni, és teljesen mindegy, hogy BT vagy Sky, egy cég sem tud
normális információt adni. A vége az lett, hogy nyitott egy sürgősségi
reklamációt, amire hivatkozva érdeklődhettem a továbbiakban. Ez egy pénteki
napon történt, és mivel Paul látta a frusztrációmat, hétfőn segített
kideríteni, mi is történt valójában.
Az
hagyján, hogy 12 percet kell várni, mire az embert kapcsolják a BT-nél, vagy
másfél órát beszéltünk egy indiai csajjal. Az ügyintéző elmondta, hogy igen,
megakadt a rendelés és a BT rájött, hogy nincs élő telefonvonal a házban, ezért
kell új vonal , amit sajnos nem tudnak előrébb hozni, január 29-én tudják
küldeni a technikust. Paul mondja, hogy de kicsöng a vonal, így élőnek kell
lennie, de a BT hajthatatlan, szerintük nem él. Sikerült tisztázni, hogy az eredeti
rendelésen megrendelt csomag átkerül a második rendelésre, és a 130+42 fontot
nem kell kifizetnem és a bekötési díjat, amit kétszer vont le tőlem a BT,
visszatérítik. Ehhez meg kell várnom az installálás napját, utána nekem kell
hívnom a számlázási osztályt (ez is milyen már, hogy én rohangáljak ezután, új
ügyfél vagyok, nekik kéne a seggem nyalni) és akkor áttesznek mindent az új
rendelésre és jóváírják a plusz költségeket.
Két
hét idegtépő várakozás, közben megérkezik a BT-től a hub és a tévé doboz, majd
egy zacskó egy levéllel, hogy a hub-ot is és a tévé dobozt is küldjem vissza.
Á, csöppet sem szar a rendszerük.... Tudjátok a dolgot követni? Én tudom, de
akiknek eddig elmagyaráztam, küszködtek vele, már ez is zavaros. De még nincs
vége!
Végre
elérkezik a nagy nap, január 29-e van. Reggel nyitásra bemegyek a városba, hogy
vegyek egy olcsó telefonkészüléket, hogy a telefonvonalat ellenőrizni tudjam.
Megérkezik a technikus a BT alvállalkozójától, az Openreachtől. Nézi a BT
dobozt, egy eszközzel ellenőrzi, hát persze, hogy él a vonal. Hát ennyit a BT
szakmai hozzáértéséről... A hub-on továbbra sem gyullad ki az internetet jelző
tabló.... Deja vu! Hogy miért nem tudott a BT egy újabb visszaigazolást küldeni
arról, hogy a megrendelt csomag, tehát TV, internet és telefonvonal átkerült
egy új rendelésre, fel nem fogom. Mert most úgy tűnik, hogy csak telefonra
vagyok előfizetve...
Hívom
az ügyfélszolgálatot, mondja az indiai csaj (úgy látszik, a BT-nél csak
indiaiak dolgoznak, szörnyű nehéz megérteni a kiejtésüket), hogy az
alvállalkozójának le kell jelentenie a munkát és amint ez megvan, aktiválják az
internetet és szombaton ez meglesz. Már legyintek, mert tudom, hogy a hétvégén
semmi sem fog történni. Így is lett persze. A csaj hív február 1-jén, elmondja, hogy
az új rendelést elkészítették, és sajnos február 18-a az internet aktiválásnak
az időpontja, de igyekeznek ezt felgyorsítani és két nap múlva hívni fog, hogy
mikor fogják az internetet aktiválni. Újabb infarktus és szinte már nevetek
kínomban, majd kérdezem, mivel akar kompenzálni a BT ezért a késésért. Azt
mondja, ne aggódjak, kompenzálni fognak. Ekkor hazafelé sírva fakadtam a
buszon. El vagyok vágva a világtól, a szeretteimtől, nem tudok kapcsolatot
tartani, nem tudom a hivatalos dolgaimat intézni és nyomon követni, lopott fél
órákra tudok ellógni, hogy a legfontosabbakat elintézzem, és ma már annyi
minden internethez kötött, így azok a dolgok is, amik kikapcsolnak, de egy
kirándulást nem tudok megszervezni, egy menetrendet vagy nyitva tartást nem
tudok megnézni... Frusztrációm az egekbe hág. Nemcsak azért, mert újabb 3 hetet
kéne várni, hanem azért is, mert ez az egész história nagyon rányomja a
bélyegét a kedvemre, már kezdem megbánni az egész költözést, és nem akarom
elhinni, hogy ennyire silány szolgáltatást nyújt egy angol cég. Nem is
akármilyen cég, hanem a nagy British Telecom. Ekkor fogadom meg, hogy cikket
írok az egészről és elküldöm egy napilapnak.
Letelik
a két nap, persze, hogy nem hívnak. Így hát ha Mohamed nem megy a hegyhez,
akkor a hegy megy Mohamedhez, hívom hát a BT-t. Az ügyintéző indiai (már
megint!!!) pasi majdnem leüvölti a fejem és nem hajlandó végighallgatni. Nekem
sem kell több, felemelem a hangom és követelem, hogy azonnal magyarázza el, mi
az isten tart ennyi ideig, egy aktiválás két gombnyomás, van élő vonal, mi kell
még?? Hogy az ő beszállítójuk így meg úgy. Mondom, nem érdekel, a BT cseszte el
a rendelésem, a BT késik a szolgáltatással, új ügyfél vagyok, nem így kellene
bánniuk az emberrel. Nem tud semmire sem választ adni és csak azt mondja, hogy
várjak újabb 48 órát és pénteken hívnak. Csesszék meg, csak húzzák az időt és nyakam
rá, hogy február 18-n fogják aktiválni az egészet és még akkor sem lesz vége a
históriának.
Február 5-én hív a BT-től egy újabb indiai férfi, aki elmondja, hogy várják az alvállalkozó
visszajelzését és amint megvan, szólnak nekem. Kérdem, ugyan mikor??? Két nap
múlva? Két hét múlva, vagy két hónap múlva? Mondom, csak húzzák az időmet és
semmi konkrétat nem tudnak mondani, ez elfogadhatatlan, minősíthetetlen szolgáltatás,
pláne egy új ügyfél esetében, és hogy ombudsmanhoz fogok fordulni (valóban
utánanéztem, van telekommunikációs cégekre, szolgáltatásokra szakosodott
ombudsman csoport, akik interneten állnak a rendelkezésre). Erre közli, hogy
nyugodtan, mivel ők mindent megtesznek, hogy felgyorsítsák a folyamatot.
Kérdem, mikor fog hívni. Hétfőn. Leteszem a telefont és isten tudja, hanyadik
infarktuson vagyok túl. Eszembe jut Kedvesem barátja, aki kiterjedt kapcsolati
tőkével rendelkezik. Gyorsan írok neki egy levelet és megkérdezem, hogy van-e
kapcsolata a BT-nél. Azonnal válaszol és mondja, hogy sajnos nincs és hogy a BT
valóban gyatra, év végén 3 hétig 150 házban nem volt a környékükön sem telefon,
sem internet. Ezen a ponton megnyugodtam, hogy akkor ezek szerint nem csak én
küzdök velük...
Amint
megnyugodtam, csörgött a telefonom, a BT volt az. Örömmel közölték, hogy az
internetet február 9-én fogják aktiválni. Tizenkét napos késés és másfél hónap
alatt talán sikerül internetet beköttetni... Esküszöm, otthon gyorsabban menne.
Hogy a varázsszó az ombudsman volt-e, vagy sem, nem tudom. Lehet, hogy mégis
működött. De nem csattanok fel örömömben, mert úgy vagyok vele, hogy várjuk ki
a végét, aktiválják és működjön, ez a legelső. Aztán nyakam rá, hogy ha működik
is, még jó párszor kell telefonálnom, hogy a rendes csomagot számlázzák és
térítsék vissza azt, ami jár. A TV-ről például semmi hírem. Hát itt tartok most... Idegeim – figyelembe véve
a házzal kapcsolatos ügyeket, nehézségeket – kezdik felmondani a szolgálatot...
Persze elszégyellem magam, hogy én egy internet hiánytól így szenvedek, több
tízezer ember pedig fázik, éhezik és elkeseredetten vegetál a török határon.
Igen, hálát adok az égnek, hogy jó életem van, minden nap gondolok arra, hogy
szerencsés ember vagyok és nincs okom elégedetlenkedni, beteg sem vagyok. De
akkor is... ez az én életem, hiányzik a kapcsolattartás a szeretteimmel és
talán emiatt érint ennyire érzékenyen ez az egész. No meg a XXI. században az
ember elvárná a normális szolgáltatást...
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése